Ако възникнат проблеми с доставката на топлинна енергия, те трябва да бъдат разгледани незабавно, особено през зимния период. Първото нещо, за да се определи - температурата в апартамента. Зависи от това къде да отидем, ако няма отопление.
За спешно решение на проблема трябва да се обадите на управляващото дружество, както и диспечерската служба на доставчика на услуги. Ако проблемът не може да бъде решен по този начин, си струва да се прибегне до по-радикални методи, които ще обсъдим в нашия материал.
Определяне на проблеми с топлоснабдяването
Докато специалистът пътува, можете сами да разберете причината. За измервания се нуждаете от нормален стаен термометър. Грешката при измерването ще бъде висока, но трябва само да определите приблизителната разлика в температурата в помещенията. Ако температурата е под нормалната, тогава трябва да разберете причините и да разберете как да се отървете от проблема.
За да определите приблизителните стойности на температурата, трябва да поставите ръката си на щранг и регистър, който се намира в съседната стая. Този метод е подходящ за частни домове. Ако проблемът с отоплението възникне в къща, където има много апартаменти, тогава е необходимо да се разпитат най-близките съседи.
Причините за липсата на топлина или прекалено ниската температура на системата могат да бъдат както нарушения в работата на мрежите за централно отопление, така и технически недостатъци на веригата в апартамента / къщата. 
Топлоснабдяването може да се забави поради ненавременни ремонти. Забавянето на включването трябва да бъде разгледано от доставчика. 
Усещането за студ, влагата може да възникне от натрупването на батерии и тръби, които са запушени с утайка, което значително влияе на скоростта на нагряване. 
Инсталаторите, заменили старите батерии с нови радиатори, може да са допуснали грешки 
Липсата на топлина или твърде ниска температура може да се наблюдава при жителите на един вход, ако някой от тях незаконно преоборудва отоплителната система на апартамента. 
Причината за студа в къщата / апартамента може да бъде нарушение в процеса на топлоснабдяване от служителите на отоплителната мрежа. 
Студът в апартамента или къщата може да се почувства поради натрупването на конденз в изолацията. Това се дължи на неграмотни изчисления и нарушения на технологиите. 
Не подавайте топлина към къщите поради спешното отстраняване на внезапна авария в централизираните топлоснабдителни мрежи.
Ако щрангът е горещ, а отоплителните уреди не угаждат топлината, най-вероятно въздухът е попаднал в системата. В този случай проблемът ще бъде решен в рамките на няколко часа. В допълнение към газовото замърсяване, причината може да бъде дисбаланс в системата или повреда на радиатора. Ако съседите нямат такива проблеми, то причината е в състоянието на тръбите и уредите в апартамента.
Ако стойностите на температурата са еднакви, това показва проблеми с подаването на топлинна енергия в цялата къща. В този случай е необходимо да се изяснят със съседите, ако имат подобни проблеми. Най-често равните температурни индикатори потвърждават наличието на проблеми в общите комуникации.
Не разчитайте на бързо решение на проблема. По-добре е да свържете електрическия нагревател, отколкото да чакате температурата да спадне до критични нива. И как да изберем добър отоплител за къщата, прочетете следния материал.
Не по-късно от два часа след извикването на експедицията трябва да пристигне експерт. В допълнение към определянето на неизправността в топлоснабдителната система, той е длъжен да отчете показанията и да запише писмено, че няма топлоснабдяване.
Неговите задължения включват изготвяне на акт. Този документ е съставен в два еднакви екземпляра, единият е за собственика.
Съгласно законодателството, управляващото дружество отговаря за общия имот на домакинството, към който не се прилагат регистрите на отоплителните и вътрешните тръби. Отговорността за тяхното състояние е собственикът на апартамента. В този случай ще трябва да го поправите за своя сметка.
За какво е акт?
Документът потвърждава лошото качество на предоставяните услуги и е основа за потребителите на топлинна енергия да се обърнат към съда, надзорните органи, както и да получат преизчисления.
За да действа е имало правна сила, трябва да спазвате изискванията:
- Избягвайте изкуствено увеличаване на температурата в проучвания апартамент.
- Събиране на състава на комисията.
- Предупредете представителя на жилищната служба и доставчика на услуги.
Непосредствено в деня на изготвяне на акта всички нагреватели трябва да бъдат изключени. При съставянето на документа се записва липсата на услуги за осигуряване на отопление, поради което трябва да се изключат фактори, влияещи на измерванията.
Ако отоплителните уреди не прехвърлят в помещенията достатъчно количество енергия, необходима за създаване на нормативна температура, е необходимо да се обадите на представител на фирмата доставчик. 
Температурата трябва да се измерва във всички помещения и въз основа на измерванията се съставя акт 
За да получите реални данни за температурата в помещенията, е необходимо предварително да изключите електрическите нагреватели, поне за един час 
Ако обществената служба не е отговорила на жалбата на собственика на помещението, жалбата, заедно с копие от акта, се подава в прокуратурата
Комисията следва да извършва измервания на стайната температура и да се сравнява със стандартите, като се вземат предвид температурните колебания на околната среда. Вътрешният въздух трябва да се нагрее до 18 градуса по Целзий. Допускат се малки отклонения в диапазона от 2 градуса нагоре или надолу.
Коефициенти на топлоснабдяване
Текстът на ГОСТ определя нормите и допустимите отклонения от него, когато топлината се подава към различни типове помещения.
Измерването на температурния фон е необходимо не само в хола. В банята, разположена отделно от банята, стойностите на термометъра не трябва да показват по-малко от 18 градуса по Целзий. Температурата на кацане не трябва да бъде много по-ниска от 16 градуса по Целзий.
През целия сезон, когато се доставя отопление, топлината трябва да се доставя на потребителите без прекъсване.
Правителствено постановление № 354 установява следните възможни прекъсвания при доставката на отопление за жилищни сгради:
- Намаляването на температурата не може да надвишава общо 24 часа на месец.
- Намаляването на температурата в стаята до 8-10 градуса не трябва да надвишава 4 часа (в даден момент).
- Намаляването на температурата в стаята до 10 -12 градуса не трябва да надвишава 8 часа (в даден момент).
- Намаляването на температурата в стаята до 13 -16 градуса не трябва да надвишава 12 часа (в даден момент).
Ако доставчикът на услуги не спазва тези разпоредби, той носи отговорност пред потребителите. За всеки час закъснение над допустимия период, посочен в решението, таксата за услуга се намалява с 0, 15%.
Ако има множество нарушения, доставчикът може да понесе административна или наказателна отговорност в зависимост от тежестта на последствията. За повече информация относно параметрите на комфортен микроклимат в жилищни райони можете да намерите в тази статия.
Температурният фон в апартаментите и частните къщи, свързани с централното топлоснабдяване, не трябва да пада под + 18º С 
Благоприятната температура за живеене в ъглите трябва да бъде + 20º С 
Нормалните температури за спане в спалнята са + 18º и + 22º за детската стая. 
Да се получават хигиенни процедури без заплаха от заболявания в банята трябва да бъдат поне + 25º С
Ако специалистът не е пристигнал
Фактът, че представителят на доставчика на топлинна енергия не се появи, не трябва да остане незабелязан. Необходимо е да се повтори повикването към диспечерската служба и да се каже за нарушение на процедурата за предоставяне на услуги. Да изиска разяснения и да разкаже за намерението си да пишат жалби до властите, които ги контролират и по-висши органи.
Пояснението следва да бъде поискано въз основа на забавянето. Необходимо е да се настоява за незабавно изпращане на специалист за проверка на съобщенията и да му се напомни за неговото задължение да изготви акт.
Не би било излишно да се записва разговор с диспечера, да не се предупреждава, че се прави запис. Тези записи ще служат като доказателство в съда.
След като разговаряте с диспечера, трябва да наберете номера на главния инженер или директор и да изложите накратко същността на ситуацията, ясно да посочите адреса и причината за натрупването на жалби. Да съобщи за отсъствието на отговор на заявлението, адресирано до диспечерската служба, да спомена намеренията си да подават жалби до организацията пред надзорните органи.
Необходимо е да се изисква да се реши проблемът в близко бъдеще и да се гарантира, че специалистът посещава отоплителната система. Необходимо е да се спомене изготвянето на колективна жалба, ако проблемът с доставката на отопление е налице за всички жители на къщата. В повечето случаи това ще е достатъчно, за да привлече вниманието на комуналните услуги.
Също така ще ви е интересно да знаете какво да правите и къде да се обадите, ако електричеството е прекъснато.
Какво да направите, ако не сте получили отопление?
След пристигането на експерта и получаване на акта е необходимо да се направят копия на документа. Те са необходими с броя на планираните жалби.
След това трябва да вземете проба и да подготвите текста на иска. Съдържанието трябва да отразява същността на проблема, резюме на ситуацията и предложение за разрешаване на проблема в предварителния ред. Ако по време на периода на изключване има здравословни проблеми, трябва да посочите този факт.
Освен това, можете да напишете, че освен преизчисляване, заплащане на съдебни разноски и обезщетение за неимуществени вреди, ще ви бъде наложено наказание. Напишете, че планирате да наемете апартамент и чрез съда ще изискате компенсация за разходите за наем.
Не е изгодно за частна компания да постави под съдебен процес спор. Поради тази причина твърденията често са удовлетворени в предварителния ред. Необходимо е да се подготвят две копия на претенциите.
За да поискате, трябва да прикачите копия на документи:
- Актът за липса на отопление.
- Копие от споразумението за услуги.
- Копия от разписки за своевременно плащане на комунални услуги.
- Помощ от медицинската институция.
Посоченият пакет документи трябва да бъде изпратен на доставчика на услуги по пощата. Това трябва да бъде направено с препоръчано писмо с уведомление. Когато писмото е доставено, изпращачът ще получи уведомление от получателя за получаването на писмото.
Ако няма време за пощенски разходи, тогава документите трябва да бъдат предадени лично на доставчика на комунални услуги. Трябва да стигнете до рецепцията до главата и да подадете иск, да говорите и да се споразумеете
Важно е да се провери дали и двете копия на заявката са маркирани и регистрирани като входяща документация. Това трябва да се направи независимо от постигнатото споразумение.
В рамките на 2-3 дни в писмен вид трябва да се получи отговор. Ако доставката на отопление не се възобнови, трябва да преминете към следващия етап.
Къде да пишат оплаквания, ако няма отопление?
Няма нужда да се чака изтичането на тридневния период. Проблемът с отоплението трябва да бъде разгледан по всички възможни начини. Една от тях е да се подават административни жалби до регулаторните органи, включително по телефона. Първата стъпка е да подготвите текста на жалбата. Те могат да се изпращат по пощата или по интернет.
Ето списък на организациите, на които да се обадите за отопление:
- Териториален отдел за жилищна инспекция.
- Rospotrebnadzor.
Ако подадете жалба по пощата, трябва да приложите към заявлението копия от документи, които потвърждават незаконността на управляващото дружество или доставчика на услуги. Трябва да прикачите копие от акта за липса на отопление и да се свържете с организацията, която остава без отговор.
Вариант номер 1 - обжалване пред жилищната инспекция
Служителите на обществените служби се страхуват от жалби от гражданите към жилищната инспекция, затова преди да подадат заявление за проверка, се обадете на ръководителя на управляващото дружество. Предложете да преразгледате Вашето искане, след като предварително сте посочили регистрационния номер, възможно е проблемът да бъде решен още на този етап.
Ако не е имало реакция, тогава трябва да напишете изявление на жилищната инспекция по тази проба. Той трябва да бъде допълнен с лични данни, да напишете адреса на пребиваване, както и местоположението на управляващото дружество. Трябва да изпратите жалба с препоръчано писмо с уведомление
Ако изпратите жалба чрез интернет, тогава първо трябва да отидете на сайта на жилищната инспекция, която географски се отнася до местоположението на управляващото дружество.
Освен това процесът ще бъде описан на примера на Москва Сити Железопътно Инженеринг.
На уебсайта трябва да намерите раздел, в който гражданите получават жалби. Намира се на главната страница. След това трябва да кликнете върху раздела "Обжалване на гражданите" и в списъка, който се отваря, изберете "Електронно приемане"
На отворената страница трябва да се задържате и да научите правилата за подаване на електронна жалба. След като прегледате правилата за подаване, трябва да кликнете върху връзката съгласно правилата.
След това формулярът ще се отвори, който трябва да бъде попълнен.
В долната част на формуляра е необходимо да прикачите сканирани документи, както и да напишете текста на жалбата. Текстът не може да надвишава 4000 знака. Размерът на прикачения файл не може да надвишава 50 MB. Прикачването към снимка е позволено.
Уверете се, че сте посочили метода за получаване на отговор от GZHI. Резултатът от заявката ще бъде изпратен по електронна поща, ако е посочено в заявлението. Отговорът е достъпен с препоръчана поща, но в този случай ще отнеме много повече време за изчакване на резултата. Средно обработването на една жалба отнема от 2 до 5 дни.
След обработка на заявлението, ГЖИ ще провери дейността на управляващото дружество. Ако нарушенията бъдат потвърдени, GZHI може да отнеме издадената лицензия на управляващото дружество. Без нея организацията няма да може да продължи дейността си.,
Вариант номер 2 - жалба до Rospotrebnadzor
Можете да напишете жалба, като използвате текста, съставен за жалбата в GZI. Необходимо е да се правят незначителни промени, които показват нарушение на правата на потребителите, тъй като управляващото дружество не изпълнява задълженията си.
В текста на изготвената претенция е необходимо да се отрази искането за проверка. В допълнение към текста на жалбата прикрепете копие от документите и изпратете с препоръчана поща.
Можете също да пишете на Роспотребнадзор на официалния му уебсайт или чрез портала за обществени услуги. Процесът на жалбата ще бъде показан с втория метод. За да направите това, трябва да имате регистрация на съответния портал.
Трябва да отидете на личната си сметка и да кликнете върху раздела „Каталог на услугите“. От списъка, който се отваря, изберете раздела "Органите". Този раздел съдържа необходимия надзорен орган.
В списъка с услуги, който се отваря, изберете петия елемент от горната част. След това ще има преход към раздел с информация за услугата, където по-долу ще има връзка, за да отидете на уебсайта на организацията. На сайта трябва да намерите електронно приемане, а след това изберете териториалния отдел на Роспотребнадзор. Системата ще прехвърли към желания сайт, където трябва да попълните формуляра.
Вариант номер 3 - съдебно дело в съда
Друг ефективен начин да се принуди управляващото дружество да изпълни задълженията си е да подаде административен иск в съда. За да направите това, трябва да използвате услугите на адвокат, който има опит в съдилищата с управляващите дружества. Много е важно да се намери специалист, който разбира жилищното право.
Той трябва да покаже всички разписки, документи, заявки и записи на разговори. Заедно с адвокат е необходимо да се състави иск, в който да се уточнят всички искове срещу дружеството. Освен това текстът на документа следва да съдържа искания за възстановяване на разходите, направени от потребителя поради липса на отопление.
Приблизителният текст на исковата молба е както следва. Искането трябва да бъде придружено от списък с документи, потвърждаващи разходите за материали. Ако по време на периода на спиране се появиха обостряния на хронични заболявания, трябва да бъде приложено удостоверение от лечебното заведение.
Ако проблеми с доставката на топлина са възникнали в жилищна сграда, тогава трябва да привлечете съседи и да напишете колективна декларация. Исковете на собствениците и отговорните наематели с голяма вероятност ще бъдат удовлетворени от съда. Ответникът ще бъде задължен да изпълни решението.
Вариант номер 4 - изявление в местната прокуратура
Ако ситуацията с отопление не се нормализира, трябва да се свържете с прокуратурата. В допълнение към управляващото дружество ще се извършват и проверки по жалби, които не са получени от надзорните органи.
Можете да подадете заявление до прокуратурата само лично. За да направите това, трябва да знаете адреса и да идвате с готови документи. Трябва да напишете изявление за спешното провеждане на одита в управляващото дружество. Към приложението трябва да прикачите копия на неотговорени заявки.
Вариант номер 5 - обжалване на президентския прием
При липса на отговор прокурорите трябва да пишат на президентския прием. Това може да се направи на уебсайта чрез попълване на електронен формуляр. След получаване на жалбата, тя ще бъде разгледана и ще бъде взето решение за назначаване на инспекции, изпратено до съответните надзорни органи.
Можете да напишете колективно обжалване. Для составления жалобы можно использовать уже имеющийся образец или написать ее в произвольной форме. Нужно приложить фотографии и копии подтверждающих документов, это сократит время на получение ответа.
Заключения и полезно видео по темата
Интервью руководителя ГЖИ:
В ролике рассказывается, как вернуть деньги за неполученное тепло:
В следующем ролике кратко показано как отслеживается температура в жилых домах:
Проблемы, которые возникают с подачей тепла в жилые дома, должны решаться управляющей компанией в штатном порядке. Если организация игнорирует свои прямые обязанности, ее можно заставить.
Потребители коммунальных услуг редко доводят дело до слушания в суде, хотя это стимулирует управляющую компанию соблюдать свои обязанности. Помимо компенсации затрат можно потребовать проверить обоснованность начисленной квартплаты. Если будут выявлены нарушения, то перерасчет обяжут сделать по решению суда.
В ходе изучения материала возникли вопросы? Нашли неточности или есть ценная информация, которой вы можете поделиться с посетителями сайта? Оставете вашите коментари, задавайте въпроси в полето по-долу.